Nr 01 · Procesy · 8.0 · PCF 8.5

Opracowywanie usług/rozwiązań i zarządzanie nimi

Projektowanie i utrzymywanie katalogu usług/rozwiązań IT. Ocena wydajności usług/rozwiązań IT. Komunikowanie wyników kierownictwu.

Procesy w tej grupie · 5

  • 8.5.1Opracowywanie strategii usług/rozwiązań i integracjiOpracowywanie usług/rozwiązań wraz z tworzeniem strategii stanowiącej podstawę dostarczania usług/rozwiązań zgodnych z ogólnymi potrzebami biznesowymi. Prowadzenie badań w dziedzinie usług/rozwiązań w celu ich rozwoju i integracji.7 el.
  • 8.5.2Zarządzanie planowaniem cyklu życia usług/rozwiązańRealizowanie planowania cyklu życia usług i rozwiązań IT. Opracowywanie nowych wymagań i ulepszeń funkcjonalnych. Tworzenie i projektowanie planu cyklu życia uwzględniającego bieżący i przyszły stan usług i rozwiązań IT.5 el.
  • 8.5.3Opracowywanie i zarządzanie architekturą usług/rozwiązańTworzenie architektury usług i rozwiązań IT. Ocena ograniczeń architektonicznych i biznesowych w celu zrozumienia wymagań integracyjnych. Promowanie istniejącej architektury. Zarządzanie wyjątkami.8 el.
  • 8.5.4Realizowanie tworzenia i testowania usług/rozwiązań ITRozumienie wymagań klientów. Projektowanie usług i rozwiązań IT na podstawie wymagań. Tworzenie komponentów spełniających wymagania. Szkolenie zasobów w celu zapewnienia wsparcia. Testowanie usług i rozwiązań IT z wyprzedzeniem. Potwierdzanie doświadczenia klienta po sprzedaży.8 el.
  • 8.5.5Przeprowadzanie konserwacji i testowania usług/rozwiązańAngażowanie się we wszystkie aspekty konserwacji i testowania usług/rozwiązań, w tym wszystkie działania prewencyjne, rutynowe i korygujące. Zapewnianie prawidłowego działania usług/rozwiązań IT i zgodności z regulacjami tam, gdzie ma to zastosowanie.6 el.

Pozostałe grupy — Technologie informacyjne

Develop and manage services/solutions · APQC PCF 7.4, tłum. własne5 procesów