Planowanie i zarządzanie kontrolą dostarczania usług
Plan and manage service delivery control
EN Determine and manage service delivery flow across different business functions. Understand the level of services needed by different stakeholders. Identify major service delivery touch points and criticality associated. Ensure timely communication with users.
Działania w tym procesie · 1
8.7.3.1Planowanie działań operacyjnych dla dostarczania usług IT
Plan operational activities for IT service delivery
Planowanie różnych usług dostarczania dla działań operacyjnych w ramach funkcji IT. Wykorzystywanie systemów dostarczania usług do zarządzania usługami dostarczania IT.
Planning different delivery services for operational activities within the IT function. Use service delivery systems to manage the IT service delivery services.
| Kod | Zadanie |
|---|---|
| 8.7.3.1.1 | Harmonogramowanie zasobów dostarczania usługHarmonogramowanie zasobów do świadczenia usług IT dla użytkowników. Zapewnianie zgodności projektowania, tworzenia, wdrażania i operacji z celami biznesowymi. |
| 8.7.3.1.2 | Utrzymywanie/optymalizowanie harmonogramu zadań wsadowychUtrzymywanie i harmonogramowanie zadań wsadowych uruchamianych w tle w określonym dniu i godzinie. |
| 8.7.3.1.3 | Harmonogramowanie okien zmian/wydańOkreślanie terminowego wdrażania zmian lub wydań usług IT lub wsparcia. Przydzielanie okresowych wydań/zmian do systemów lub usług IT. |
| 8.7.3.1.4 | Harmonogramowanie/optymalizowanie działań kopii zapasowych i archiwizacjiHarmonogramowanie lub optymalizowanie działań tworzenia kopii zapasowych i archiwizacji dla usług i rozwiązań IT. Korzystanie z systemu lub aplikacji do tworzenia kopii zapasowych i archiwizowanie danych operacyjnych na potrzeby przyszłego pobierania. |
| 8.7.3.1.5 | Balansowanie obciążeń operacyjnych między dostępnymi komponentami infrastrukturyRównoważenie obciążeń wszystkich procesów i usług świadczonych klientom wewnętrznym lub zewnętrznym w dostępnych komponentach infrastruktury IT. Żaden komponent nie powinien być nadmiernie ani niedostatecznie wykorzystywany w przepływie pracy operacji IT. |
| 8.7.3.1.6 | Określanie specyficznych procedur wsparcia problemówOkreślanie procesu i procedury zapewniania wsparcia dla konkretnych problemów usług IT. |
Pozostałe procesy — Tworzenie i zarządzanie usługami/rozwiązaniami wsparcia
- Proces8.7.1 Definiowanie i ustanawianie strategii dostarczania usług
- Proces8.7.2 Definiowanie i opracowywanie strategii wsparcia usług
- Proces8.7.4 Opracowywanie i zarządzanie planowaniem zasobów infrastruktury
- Proces8.7.5 Definiowanie planowania wsparcia usług
- Proces8.7.6 Opracowywanie i zarządzanie operacjami dostarczania usług
- Proces8.7.7 Zarządzanie administracją zasobów infrastruktury
- Proces8.7.8 Obsługiwanie wsparcia użytkowników IT