Opracowywanie relacji z klientami IT i zarządzanie nimi
Tworzenie i administrowanie relacjami z klientami IT. Rozumienie potrzeb klientów, w tym wysokopoziomowych wymagań biznesowych dotyczących transformacji IT. Planowanie i komunikowanie usług IT oraz ustanawianie poziomów usług IT, zapewnianie wskazówek transformacyjnych i analiz wydajności sprzyjających relacjom z klientami IT.
Procesy w tej grupie · 7
- 8.1.1Rozumienie potrzeb klientów ITOcenianie społeczności klientów wraz z bieżącymi możliwościami operacyjnymi IT i ich wykorzystaniem.2 el.
- 8.1.2Identyfikowanie potrzeb transformacji klientów ITIdentyfikowanie zmieniających się potrzeb pracowników zależnych od technologii informacyjnych w oparciu o ciągłe doskonalenie w celu dostarczania wyników zgodnych z celami organizacyjnymi.4 el.
- 8.1.3Planowanie i komunikowanie usług ITTworzenie i projektowanie zorganizowanej i wyselekcjonowanej kolekcji wszystkich usług związanych z IT, które mogą być realizowane przez organizację, dla niej lub w jej ramach. Utrzymywanie i przekazywanie informacji o produktach, cenach, punktach kontaktowych i procesach zamawiania usług IT.5 el.
- 8.1.4Dostarczanie wskazówek transformacji ITRozumienie konieczności transformacji IT dla biznesu. Zbieranie i analiza wymagań klientów. Identyfikowanie szans i priorytetyzacja rezultatów. Opracowywanie i wspieranie uzasadnienia biznesowego transformacji. Opracowywanie planu transformacji i mapy drogowej.9 el.
- 8.1.5Opracowywanie i zarządzanie poziomami usług ITUstanawianie i utrzymywanie poziomów usług dla świadczenia usług i rozwiązań IT. Projektowanie i utrzymywanie katalogu usług i rozwiązań IT, a także umów o poziomie usług. Ocena wydajności umów o poziomie usług IT. Komunikowanie wyników kierownictwu.7 el.
- 8.1.6Zarządzanie relacjami z klientami ITZarządzanie relacjami IT z klientami poprzez systematyczną koordynację interakcji w wielu punktach styku na bieżąco. Koordynowanie wysiłków IT w zakresie kontaktów z klientami, obejmujących e-maile, interakcje w mediach społecznościowych, newslettery i bezpośrednie rozmowy.5 el.
- 8.1.7Analizowanie wydajności usługProaktywne zarządzanie poziomami usług IT zgodnie z wymaganiami klientów IT.4 el.
Pozostałe grupy — Technologie informacyjne
- Proces8.2 Opracowywanie strategii biznesowej IT i zarządzanie nią
- Proces8.3 Opracowywanie i zarządzanie odpornością i ryzykiem IT
- Proces8.4 Zarządzanie informacją
- Proces8.5 Opracowywanie usług/rozwiązań i zarządzanie nimi
- Proces8.6 Wdrażanie usług/rozwiązań
- Proces8.7 Tworzenie i zarządzanie usługami/rozwiązaniami wsparcia