Przeprowadzanie konserwacji i testowania usług/rozwiązań
Perform service/solution maintenance and testing
EN Engaging in all aspects of service/solution maintenance and testing includes all preventative, routine, and corrective activates. Ensure that IT service/solution are functioning properly and regulations where applicable.
Działania w tym procesie · 1
8.5.5.1Realizowanie cyklu życia konserwacji usług/rozwiązań IT
Execute IT service/solution maintenance lifecycle
Realizowanie cyklu życia konserwacji usług/rozwiązań IT w celu obniżenia kosztów utrzymania i zwiększenia niezawodności infrastruktury IT w zakresie problemów związanych z usługami/rozwiązaniami.
Executing IT service/solution maintenance lifecycle in order to reduce maintenance costs and increase reliability of IT infrastructure concerning service/solution related problems.
| Kod | Zadanie |
|---|---|
| 8.5.5.1.1 | Ocena naprawy ITOcenianie planów usuwania zanieczyszczeń środowiska technologii informacyjnych w celu podjęcia działań naprawczych. |
| 8.5.5.1.2 | Modyfikowanie projektu usług/rozwiązańPrzeprojektowywanie planu działania w celu poszukiwania rozwiązania lub usługi z uwzględnieniem ogólnego przebiegu procesu i harmonogramu wpływu. |
| 8.5.5.1.3 | Przeprowadzanie naprawy usług/rozwiązań ITZarządzanie działaniami naprawczymi usług/rozwiązań IT. Element ten wymaga od organizacji opracowania planów działań korygujących we współpracy z agencjami rządowymi i odpowiednimi wyspecjalizowanymi agencjami. Organizacja konsultuje się z ekspertami w celu zatwierdzenia planu, określenia alokacji zasobów, rozwiązania kwestii prawnych i sformułowania polityki naprawy usług/rozwiązań IT w całej firmie. |
| 8.5.5.1.4 | Zarządzanie operacjami usług/rozwiązańRozumienie wymagań klientów. Zarządzanie usługami/rozwiązaniami na podstawie wymagań. Tworzenie komponentów spełniających wymagania. Szkolenie zasobów w celu zapewnienia wsparcia. Potwierdzanie doświadczenia klienta po sprzedaży. Ocenianie wydajności usługi/rozwiązania. Komunikowanie wyników kierownictwu. |
| 8.5.5.1.5 | Przygotowywanie pakietu naprawionej/ulepszonej usługi/rozwiązaniaOpracowywanie pakietu naprawionej/ulepszonej usługi/rozwiązania jako oferty samodzielnej lub zbiorczej do wykorzystania przez organizację. |