Definiowanie strategii zarządzania usługami IT

Establish IT service management strategy and goals

Wdrażanie strategii projektowania, dostarczania, zarządzania i doskonalenia sposobu wykorzystywania technologii informacyjnych w organizacji. Celem zarządzania usługami IT jest zapewnienie obecności właściwych procesów, ludzi i technologii w celu realizacji celów biznesowych.

Implementing strategy for designing, delivering, managing, and improving the way information technology be used in the organization. The goal of IT Service Management is to ensure that the right processes, people, and technology are in place to meet business goals.

Identify IT service operating and process requirements

Identyfikowanie wymagań operacyjnych i procesowych dla projektowania, dostarczania, zarządzania i doskonalenia sposobu wykorzystywania technologii informacyjnych w organizacji.

Identifying operating and process requirement for designing, delivering, managing, and improving the way information technology be used in the organization.

Define IT service catalog

Tworzenie i projektowanie zorganizowanej i wyselekcjonowanej kolekcji wszystkich usług związanych z IT, które mogą być realizowane przez organizację, dla niej lub w jej ramach.

Create and design an organized and curated collection of all IT-related services that can be performed by, for, or within the organization.

Establish IT service management framework

Tworzenie warstwowej struktury ram zarządzania usługami IT zapewniającej obecność właściwych procesów, ludzi i technologii w celu realizacji celów biznesowych.

Create a layered structure for IT service management framework ensuring right processes, people, and technology are in place to meet business goals.

Define and implement IT service management

Definiowanie i wdrażanie działań związanych z projektowaniem, tworzeniem, dostarczaniem, wspieraniem i zarządzaniem cyklem życia usług IT w organizacji.

Defining and implementing activities involved in designing, creating, delivering, supporting, and managing the lifecycle of information technology services within an organization.

Define and deploy support service management process tools and methods

Ustanawianie usług wsparcia użytkowników usług i rozwiązań IT. Definiowanie szerokiego zakresu usług wraz z narzędziami i metodami, za pomocą których organizacja wspiera użytkowników komputerów, oprogramowania lub innych produktów elektronicznych/mechanicznych.

Establishing services for providing support to users of IT services and solutions. Define the plethora of services along with tools and methods by which the organization assists users of computers, software products, or other electronic/mechanical products.

Monitor and report IT performance

Nadzorowanie, analizowanie i raportowanie wydajności technologii informacyjnych w celu zapewnienia realizacji celów organizacyjnych i docelow wydówżną w terminie i zgodnie z harmonogramem.

Supervising, analyzing, and reporting performance of information technology to ensure they are on-course and on-schedule in meeting the organizational objectives and performance targets.