Jeden standard, cała organizacja w procesach.
Kompletna, hierarchiczna klasyfikacja procesów biznesowych według APQC Process Classification Framework® 7.4 w polskim tłumaczeniu — 13 kategorii, 5 poziomów. To mapa procesów, które pomagamy automatyzować.
1908 węzłów · 13 kategorii · 72 grup · 330 procesów · 5 poziomów
| Kod | Kategoria | Węzłów |
|---|---|---|
| 1.0 | Strategia i misjaDefiniowanie wizji, misji i strategii organizacji: analiza otoczenia rynkowego, wyznaczanie kierunków rozwoju, modeli biznesowych i celów długoterminowych.Develop Vision and Strategy | 129 |
| 2.0 | Produkty i usługiProjektowanie, rozwój i zarządzanie cyklem życia produktów oraz usług — od koncepcji i badań, przez wdrożenie, po wycofanie.Develop and Manage Products and Services | 99 |
| 3.0 | Sprzedaż i marketingProcesy marketingu i sprzedaży: segmentacja rynku, budowa marki, generowanie popytu, zarządzanie relacjami i realizacja sprzedaży.Market and Sell Products and Services | 204 |
| 4.0 | Łańcuch dostawPlanowanie i realizacja łańcucha dostaw produktów fizycznych: zaopatrzenie, produkcja, logistyka i zarządzanie zapasami.Manage Supply Chain (Physical Products) | 146 |
| 5.0 | Dostarczanie usługPlanowanie i świadczenie usług: zarządzanie zasobami usługowymi, realizacja zamówień usługowych i zapewnienie jakości.Deliver Services | 66 |
| 6.0 | Obsługa klientaObsługa klienta we wszystkich kanałach: zapytania, zgłoszenia, reklamacje oraz pomiar i poprawa satysfakcji klienta.Manage Customer Service | 103 |
| 7.0 | Kadry i zasoby ludzkieZarządzanie kapitałem ludzkim: rekrutacja, rozwój, wynagradzanie, ocena oraz utrzymanie i zaangażowanie pracowników.Develop and Manage Human Capital | 152 |
| 8.0 | Technologie informacyjneZarządzanie IT: strategia technologiczna, rozwój i utrzymanie rozwiązań, bezpieczeństwo informacji oraz usługi i infrastruktura.Manage Information Technology (IT) | 320 |
| 9.0 | Finanse i rachunkowośćZarządzanie zasobami finansowymi: księgowość, planowanie i budżetowanie, rozliczenia, sprawozdawczość i kontrola finansowa.Manage Financial Resources | 265 |
| 10.0 | Obsługa aktywówPozyskiwanie, budowa i utrzymanie aktywów: nieruchomości, sprzętu i infrastruktury wraz z planowaniem ich cyklu życia.Acquire, Construct, and Manage Assets | 88 |
| 11.0 | Zarządzanie ryzykiemZarządzanie ryzykiem przedsiębiorstwa, zgodnością (compliance), działaniami naprawczymi i odpornością operacyjną.Manage Enterprise Risk, Compliance, Remediation, and Resiliency | 55 |
| 12.0 | Relacje zewnętrzneZarządzanie relacjami zewnętrznymi: z inwestorami, regulatorami, partnerami, społecznością i mediami.Manage External Relationships | 53 |
| 13.0 | Teoria zarządzaniaWiedza i ramy teoretyczne dotyczące zarządzania procesami biznesowymi — kontekst i podstawy metodyczne klasyfikacji PCF.Management Theory | 228 |