Jeden standard, cała organizacja w procesach.
Kompletna, hierarchiczna klasyfikacja procesów biznesowych według APQC Process Classification Framework® 7.4 w polskim tłumaczeniu — 13 kategorii, 5 poziomów. To mapa procesów, które pomagamy automatyzować.
Strategia i misja
Definiowanie wizji, misji i strategii organizacji: analiza otoczenia rynkowego, wyznaczanie kierunków rozwoju, modeli biznesowych i celów długoterminowych.
Produkty i usługi
Projektowanie, rozwój i zarządzanie cyklem życia produktów oraz usług — od koncepcji i badań, przez wdrożenie, po wycofanie.
Sprzedaż i marketing
Procesy marketingu i sprzedaży: segmentacja rynku, budowa marki, generowanie popytu, zarządzanie relacjami i realizacja sprzedaży.
Łańcuch dostaw
Planowanie i realizacja łańcucha dostaw produktów fizycznych: zaopatrzenie, produkcja, logistyka i zarządzanie zapasami.
Dostarczanie usług
Planowanie i świadczenie usług: zarządzanie zasobami usługowymi, realizacja zamówień usługowych i zapewnienie jakości.
Obsługa klienta
Obsługa klienta we wszystkich kanałach: zapytania, zgłoszenia, reklamacje oraz pomiar i poprawa satysfakcji klienta.
Kadry i zasoby ludzkie
Zarządzanie kapitałem ludzkim: rekrutacja, rozwój, wynagradzanie, ocena oraz utrzymanie i zaangażowanie pracowników.
Technologie informacyjne
Zarządzanie IT: strategia technologiczna, rozwój i utrzymanie rozwiązań, bezpieczeństwo informacji oraz usługi i infrastruktura.
Finanse i rachunkowość
Zarządzanie zasobami finansowymi: księgowość, planowanie i budżetowanie, rozliczenia, sprawozdawczość i kontrola finansowa.
Obsługa aktywów
Pozyskiwanie, budowa i utrzymanie aktywów: nieruchomości, sprzętu i infrastruktury wraz z planowaniem ich cyklu życia.
Zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie ryzykiem przedsiębiorstwa, zgodnością (compliance), działaniami naprawczymi i odpornością operacyjną.
Relacje zewnętrzne
Zarządzanie relacjami zewnętrznymi: z inwestorami, regulatorami, partnerami, społecznością i mediami.
Teoria zarządzania
Wiedza i ramy teoretyczne dotyczące zarządzania procesami biznesowymi — kontekst i podstawy metodyczne klasyfikacji PCF.
Który z tych procesów zjada Wam czas?
Automatyzujemy procesy biznesowe — od obsługi klienta po łańcuch dostaw. Wskaż obszar, a my pokażemy, gdzie AI i automatyzacja dają najszybszy zwrot.
Bezpłatna konsultacja