Technologie informacyjne
Zarządzanie IT: strategia technologiczna, rozwój i utrzymanie rozwiązań, bezpieczeństwo informacji oraz usługi i infrastruktura.
8.1 · Opracowywanie relacji z klientami IT i zarządzanie nimi7
Tworzenie i administrowanie relacjami z klientami IT. Rozumienie potrzeb klientów, w tym wysokopoziomowych wymagań biznesowych dotyczących transformacji IT. Planowanie i komunikowanie usług IT oraz ustanawianie poziomów usług IT, zapewnianie wskazówek transformacyjnych i analiz wydajności sprzyjających relacjom z klientami IT.
- 8.1.1Rozumienie potrzeb klientów IT2
- 8.1.2Identyfikowanie potrzeb transformacji klientów IT4
- 8.1.3Planowanie i komunikowanie usług IT5
- 8.1.4Dostarczanie wskazówek transformacji IT9
- 8.1.5Opracowywanie i zarządzanie poziomami usług IT7
- 8.1.6Zarządzanie relacjami z klientami IT5
- 8.1.7Analizowanie wydajności usług4
8.3 · Opracowywanie i zarządzanie odpornością i ryzykiem IT8
Opracowywanie i uwzględnianie procesów wymaganych do szybkiego adaptowania się i reagowania na wszelkie wewnętrzne lub zewnętrzne szanse, wymagania, zakłócenia lub zagrożenia dla IT. Opracowywanie bardziej dynamicznego, strategicznego i zintegrowanego podejścia do zarządzania ryzykiem i obowiązkami w zakresie zgodności.
- 8.3.1Opracowywanie strategii zgodności, ryzyka i bezpieczeństwa IT10
- 8.3.2Opracowywanie strategii odporności IT4
- 8.3.3Kontrolowanie ryzyka, zgodności i bezpieczeństwa IT10
- 8.3.4Planowanie i zarządzanie ciągłością IT3
- 8.3.5Opracowywanie i zarządzanie bezpieczeństwem, prywatnością i ochroną danych IT7
- 8.3.6Przeprowadzanie i analizowanie ocen zgodności IT5
- 8.3.7Opracowywanie i realizowanie operacji odporności i ciągłości IT6
- 8.3.8Zarządzanie tożsamością i autoryzacją użytkowników IT8
8.7 · Tworzenie i zarządzanie usługami/rozwiązaniami wsparcia8
Ustanawianie i zarządzanie usługami wsparcia użytkowników usług i rozwiązań IT. Definiowanie szerokiego zakresu usług, za pomocą których organizacja wspiera użytkowników komputerów, oprogramowania lub innych produktów technologii informacyjnych.
- 8.7.1Definiowanie i ustanawianie strategii dostarczania usług5
- 8.7.2Definiowanie i opracowywanie strategii wsparcia usług6
- 8.7.3Planowanie i zarządzanie kontrolą dostarczania usług1
- 8.7.4Opracowywanie i zarządzanie planowaniem zasobów infrastruktury5
- 8.7.5Definiowanie planowania wsparcia usług10
- 8.7.6Opracowywanie i zarządzanie operacjami dostarczania usług8
- 8.7.7Zarządzanie administracją zasobów infrastruktury6
- 8.7.8Obsługiwanie wsparcia użytkowników IT6
8.2 · Opracowywanie strategii biznesowej IT i zarządzanie nią7
Obsługa biznesu IT. Tworzenie ogólnoorganizacyjnej strategii dla funkcji IT. Definiowanie architektury IT organizacji. Zarządzanie portfolio IT. Badania i innowacje w dziedzinie IT. Ocena i komunikowanie wydajności i wartości funkcji IT.
- 8.2.1Definiowanie strategii technologii biznesowych i zarządzania6
- 8.2.2Zarządzanie strategią portfolio IT6
- 8.2.3Definiowanie i utrzymywanie architektury przedsiębiorstwa4
- 8.2.4Definiowanie strategii zarządzania usługami IT7
- 8.2.5Kontrolowanie systemu zarządzania IT9
- 8.2.6Zarządzanie portfolio wartości IT4
- 8.2.7Definiowanie i zarządzanie innowacjami technologicznymi7
8.5 · Opracowywanie usług/rozwiązań i zarządzanie nimi5
Projektowanie i utrzymywanie katalogu usług/rozwiązań IT. Ocena wydajności usług/rozwiązań IT. Komunikowanie wyników kierownictwu.
8.4 · Zarządzanie informacją4
Tworzenie strategii zarządzania informacją i treścią organizacji. Określanie architektury informacji. Administrowanie zasobami informacyjnymi. Administrowanie zarządzaniem danymi i treścią.
8.6 · Wdrażanie usług/rozwiązań5
Realizacja usług/rozwiązań IT poprzez tworzenie strategii wdrożeń. Planowanie i realizacja zmian. Planowanie i administrowanie wydaniami usług i rozwiązań IT.