Analizowanie wydajności usług

Assess SLA compliance

Gromadzenie danych z każdego celu usługowego określonego w SLA dla danego okresu lub okresu przeglądu w celu oceny ogólnego procentu wydajności.

Gather data from each service target defined in an SLA for a time segment or review period to evaluate an overall performance percentage.

Triage SLA compliance issues

Priorytetyzowanie problemów ze zgodnością z SLA i planowanie działań naprawczych.

Prioritizing SLA compliance issues and plan for remediation.

Collect feedback about IT products and services

Zbieranie opinii klientów na temat skuteczności produktów i usług IT na podstawie ogólnego poziomu zadowolenia. Dane są gromadzone za pomocą ankiet, odpowiedzi klientów oraz informacji zwrotnych dotyczących dostarczonych produktów i usług.

Collecting customer feedback about IT products and services effectiveness based on overall satisfaction. The data is collected through surveys, customer responses, and feedbacks based on the delivered products/services.

Synthesize and distribute IT performance information

Dostarczanie interesariuszom zebranych miar wydajności IT w celu dalszego doskonalenia na podstawie oceny.

Providing stakeholders with collected IT performance measures for further development based on evaluation.