Analizowanie wydajności usług

8.1.7.1Ocena zgodności z SLA

Assess SLA compliance

Gromadzenie danych z każdego celu usługowego określonego w SLA dla danego okresu lub okresu przeglądu w celu oceny ogólnego procentu wydajności.

Gather data from each service target defined in an SLA for a time segment or review period to evaluate an overall performance percentage.

8.1.7.2Segregowanie problemów zgodności z SLA

Triage SLA compliance issues

Priorytetyzowanie problemów ze zgodnością z SLA i planowanie działań naprawczych.

Prioritizing SLA compliance issues and plan for remediation.

8.1.7.3Zbieranie opinii o produktach i usługach IT

Collect feedback about IT products and services

Zbieranie opinii klientów na temat skuteczności produktów i usług IT na podstawie ogólnego poziomu zadowolenia. Dane są gromadzone za pomocą ankiet, odpowiedzi klientów oraz informacji zwrotnych dotyczących dostarczonych produktów i usług.

Collecting customer feedback about IT products and services effectiveness based on overall satisfaction. The data is collected through surveys, customer responses, and feedbacks based on the delivered products/services.

8.1.7.4Syntezowanie i dystrybucja informacji o wydajności IT

Synthesize and distribute IT performance information

Dostarczanie interesariuszom zebranych miar wydajności IT w celu dalszego doskonalenia na podstawie oceny.

Providing stakeholders with collected IT performance measures for further development based on evaluation.

Pozostałe procesy — Opracowywanie relacji z klientami IT i zarządzanie nimi

• Proces>8.1.1 Rozumienie potrzeb klientów IT
• Proces>8.1.2 Identyfikowanie potrzeb transformacji klientów IT
• Proces>8.1.3 Planowanie i komunikowanie usług IT
• Proces>8.1.4 Dostarczanie wskazówek transformacji IT
• Proces>8.1.5 Opracowywanie i zarządzanie poziomami usług IT
• Proces>8.1.6 Zarządzanie relacjami z klientami IT