Zarządzanie relacjami z klientami IT
Manage IT customer relationships
EN Managing the IT relationship with its customers by systematically coordinating interactions over multiple touch points on a regular basis. Coordinate the IT's efforts to reach out to its customers, which include emails, social-media interactions, newsletters, and direct conversations.
Działania w tym procesie · 5
8.1.6.1Ustanawianie mechanizmów zarządzania relacjami
Establish relationship management mechanisms
Tworzenie mechanizmów skutecznego zarządzania relacjami publicznymi w celu zachowania wizerunku i dobrej reputacji organizacji w ramach procesu.
Create mechanisms for effective public relationship in order to preserve the image and goodwill of the organization through the process.
8.1.6.2Rozumienie strategii klientów IT
Understand IT customer strategy
Rozumienie strategii pracowników zależnych od technologii informacyjnych. Tworzenie planu dostarczania usług i rozwiązań, prowadzenia codziennych operacji oraz szkolenia nowych pracowników.
Understanding the strategy for staff dependent on information technology. Create a plan to create services and solutions, conduct daily operations, and train new employees.
8.1.6.3Rozumienie środowiska klientów IT
Understand IT customer environment
Rozumienie środowiska pracowników zależnych od technologii informacyjnych. Ocenianie i analizowanie usług i rozwiązań wykorzystywanych przez klientów do prowadzenia codziennych operacji oraz szkolenie nowych pracowników.
Understanding the environment of staff dependent on information technology. Assess and evaluate services and solutions used by customers to conduct daily operations, and train new employees.
8.1.6.4Komunikowanie możliwości IT
Communicate IT capabilities
Przekazywanie celów i zadań funkcji IT oraz informacji o jej wkładzie w ogólne cele biznesowe pracownikom i działom w całej organizacji.
Conveying the goals and objectives of the IT function and how it contributes to the overall business objectives to staff and departments across the organization.
8.1.6.5Zarządzanie wymaganiami IT
Manage IT requirements
Zarządzanie wymaganiami IT na potrzeby celów biznesowych. Identyfikowanie wymagań dotyczących sprzętu i oprogramowania do przechowywania, pobierania, przesyłania i przetwarzania danych związanych z operacjami biznesowymi. Uwzględnianie czynników takich jak funkcjonalność, projekt, fazy wzrostu i harmonogram dostaw przy zarządzaniu wymaganiami IT.
Managing the IT requirements for business objectives. Identify the requirements of hardware and software equipment to store, retrieve, transmit, and manipulate data related to business operations. Consider factors such as functional, design, growth phases, and delivery schedule while managing IT requirements.
Pozostałe procesy — Opracowywanie relacji z klientami IT i zarządzanie nimi
- Proces8.1.1 Rozumienie potrzeb klientów IT
- Proces8.1.2 Identyfikowanie potrzeb transformacji klientów IT
- Proces8.1.3 Planowanie i komunikowanie usług IT
- Proces8.1.4 Dostarczanie wskazówek transformacji IT
- Proces8.1.5 Opracowywanie i zarządzanie poziomami usług IT
- Proces8.1.7 Analizowanie wydajności usług