Obsługiwanie wsparcia użytkowników IT

Triage IT issues/requests

Ocenianie i przypisywanie problemów/żądań IT w celu zapewnienia właściwego kierowania problemów IT do odpowiednich zespołów wsparcia.

Evaluate and assign IT issues/requests accordingly to allow for the correct routing of IT issues to the relevant support teams.

Provide IT resolution capabilities

Zapewnianie niezbędnych umiejętności i kompetencji wymaganych do sprawnego rozwiązywania problemów IT w ramach struktury wsparcia.

Providing the necessary skills and competencies required to efficiently provide IT resolution through the support structure.

Manage IT user requests

Tworzenie skutecznego planu i struktury obsługi oraz rozwiązywania żądań użytkowników IT. Określanie, rejestrowanie i monitorowanie żądań użytkowników. Pozyskiwanie informacji o skuteczności i wydajności procesu obsługi żądań użytkowników od użytkowników IT różnymi metodami.

Creating an effective plan and structure to address and resolve requests of IT users. Determine, record, and monitor user requests. Obtain information about the effectiveness and performance of the user request handling process from the IT users through various means.

Escalate IT requests

Stosowanie procesów i procedur w celu eskalowania żądań IT do wymaganych poziomów w celu ich rozwiązania lub podjęcia skutecznych decyzji w razie potrzeby.

Follow processes and procedures to escalate IT requests to required levels for resolution or effective decision making when necessary.

Resolve IT issues/requests

Tworzenie struktury rozwiązywania problemów/żądań usług IT z wykorzystaniem różnych mechanizmów.

Creating a structure to resolve issues/requests of IT services using different mechanisms.

Execute IT continuity and recovery action

Skuteczne wdrażanie środków zapobiegawczych w celu zarządzania ryzykiem IT związanym z narażeniem na wewnętrzne i zewnętrzne zagrożenia. Integrowanie dyscyplin reagowania kryzysowego, zarządzania kryzysowego, odtwarzania po awarii (ciągłość technologiczna) i ciągłości działania dla IT.

Successfully implement preventive measures to manage IT risk of exposure to internal and external threats. Integrating the disciplines of Emergency Response, Crisis Management, Disaster Recovery (technology continuity) and Business Continuity for IT.