Dostarczanie usług
Planowanie i świadczenie usług: zarządzanie zasobami usługowymi, realizacja zamówień usługowych i zapewnienie jakości.
5.1 · Ustanawianie zarządzania i strategii dostarczania usług2
Tworzenie reguł i regulacji dla dostarczania usług klientowi. Ustanawianie systemu zarządzania wydajnością, dostarczaniem i kierunkiem świadczenia usług. Angażowanie klienta w celu uzyskania informacji zwrotnej o satysfakcji. Definiowanie celów, polityk, procesów oraz układu i infrastruktury miejsca pracy jako części strategii dostarczania usług.
5.3 · Dostarczanie usługi klientowi3
Świadczenie usług klientowi poprzez inicjowanie, realizowanie i kończenie zadań związanych z dostarczaniem usług.
5.2 · Zarządzanie zasobami dostarczania usług3
Rozumienie wymagań dotyczących zasobów i tworzenie planu umożliwiającego dostarczanie usług za pośrednictwem tych zasobów.