Ustanawianie zarządzania dostarczaniem usług

5.1.1.1Konfigurowanie i utrzymywanie systemu zarządzania i kierowania dostarczaniem usług

Set up and maintain service delivery governance and management system

Zapewnianie systemu do zarządzania potrzebami klienta oraz struktury umożliwiającej świadczenie usług w celu realizacji tych potrzeb.

Providing a system for which to manage customer needs and a structure for which to facilitate service delivery to fulfill those needs.

5.1.1.2Zarządzanie wydajnością dostarczania usług

Manage service delivery performance

Wdrażanie i stosowanie mierników wydajności w celu zapewnienia skutecznego dostarczania usług klientowi.

Conducting and implementing performance measures to ensure successful delivery of service to the customer.

5.1.1.3Zarządzanie rozwojem i kierunkiem dostarczania usług

Manage service delivery development and direction

Kierowanie zasobami w celu zapewnienia, że rozwój i kierunek dostarczania usług są zgodne z potrzebami klienta.

Providing guidance of resources to ensure that the development and direction of service delivery is in line with customer needs.

5.1.1.4Pozyskiwanie informacji zwrotnych od klienta o satysfakcji z dostarczania usług

Solicit feedback from customer on service delivery satisfaction

Angażowanie klienta po wykonaniu usługi w celu oceny skuteczności świadczonych usług oraz doskonalenia kluczowych funkcji dostarczania w przyszłości.

Engaging the customer post delivery to gauge the effectiveness of services rendered in order to improve on key delivery functions going forward.

Pozostałe procesy — Ustanawianie zarządzania i strategii dostarczania usług

• Proces>5.1.2 Opracowywanie strategii dostarczania usług