Zarządzanie zasobami dostarczania usług
Rozumienie wymagań dotyczących zasobów i tworzenie planu umożliwiającego dostarczanie usług za pośrednictwem tych zasobów.
Procesy w tej grupie · 3
- 5.2.1Zarządzanie popytem na zasoby dostarczania usługZapewnianie utrzymania niezbędnych zasobów poprzez monitorowanie pipeline'u, opracowywanie prognoz i współpracę z klientami. Określanie umiejętności potrzebnych do dostarczania usług i prognozowanie zamówień klientów. Monitorowanie prognozowanych zamówień i modyfikowanie ich w razie potrzeby. Pomiar dokładności prognoz.8 el.
- 5.2.2Tworzenie i zarządzanie planem zasobówIdentyfikowanie potrzeby i tworzenie planu zasobów. Rozumienie popytu na zasoby i dopasowywanie do zdolności, umiejętności i kompetencji. Pozyskiwanie dostawców i partnerów w celu uzupełnienia potrzebnych umiejętności. Monitorowanie i zarządzanie zdolnościami i umiejętnościami z uwzględnieniem krytycznych zasobów i zdolności dostawców.6 el.
- 5.2.3Umożliwianie zasobom dostarczania usługUstanawianie szkoleń umożliwiających zasobom świadczenie usług klientowi. Opracowywanie planu szkoleń. Tworzenie materiałów szkoleniowych operacyjnych i technicznych. Harmonogramowanie, przeprowadzanie i ocena szkoleń.7 el.