Pomiar satysfakcji klientów z produktów i usług
Measure customer satisfaction with products and services
ENCalculating satisfaction levels of customers with products/services. Obtain customer feedback on products/services, as well as the effectiveness of the advertising campaigns. Examine this information to reach meaningful conclusions, which could then be used to enhance the customer service operations.
Przeglądaj kategorię
Działania w tym procesie5
Zbieranie i pozyskiwanie posprzedażowej opinii klientów o produktach i usługach
Gather and solicit post-sale customer feedback on products and services
Pozyskiwanie opinii i recenzji klientów dotyczących jakości i użyteczności produktów/usług po zakończeniu sprzedaży. Stosowanie technik takich jak ankiety, formularze opinii oraz testy aktywności i użyteczności.
Obtaining customer feedback/review on the quality and utility derived from the products/services after the sale is complete. Use techniques such as surveys, feedback boxes, and user activity and usability tests.
Pozyskiwanie posprzedażowej opinii klientów o efektywności reklam
Solicit post-sale customer feedback on ad effectiveness
Ocenianie wpływu reklam na zachowania zakupowe. Stosowanie technik takich jak ankiety i testy rozpoznawania produktów, kwestionariusze lub ulotki opinii oraz numery bezpłatne w celu zachęcania klientów do interakcji po sprzedaży.
Assessing the influence of advertisements on purchasing behavior. Use techniques such as surveys and product recognition tests, questionnaires or feedback flyers, and toll-free numbers in order to encourage customer interaction after the sale.
Pozyskiwanie opinii klientów o doświadczeniu wielokanałowym
Solicit customer feedback on cross-channel experience
Nawiązywanie kontaktu z klientem w celu zrozumienia jego doświadczenia wielokanałowego. Ustalanie, które kanały były skuteczne i jakie obszary wymagają poprawy.
Engaging with the customer to understand their cross-channel experience. Find out what channels were effective and what areas need improvement.
Analizowanie danych satysfakcji z produktów i usług oraz identyfikowanie możliwości poprawy
Analyze product and service satisfaction data and identify improvement opportunities
Ocenianie informacji zebranych na temat poziomów satysfakcji klientów z produktów/usług w celu określenia obszarów do poprawy. Badanie danych i informacji wyodrębnionych z opinii klientów w celu pomiaru poziomów satysfakcji. Identyfikowanie szans na podniesienie satysfakcji klientów i ogólnej strategii obsługi.
Assessing the information collected on customer satisfaction levels with products/services in order to determine areas for improvement. Examine the data and information extracted from the customer feedback and reviews to measure the satisfaction levels of the customers. Identify opportunities that could enhance the customer satisfaction levels and the overall customer service strategy.
Dostarczanie opinii i wniosków do odpowiednich zespołów (projektowania/rozwoju produktu, marketingu, produkcji)
Provide feedback and insights to appropriate teams (product design/development, marketing, manufacturing)
Przekazywanie opinii klientów o produktach/usługach do zespołu zarządzania produktem. Analizowanie informacji zebranych w ramach pozyskiwania posprzedażowych opinii klientów [11238]. Udostępnianie ich zespołowi zarządzania produktem do rozważenia przy doskonaleniu istniejącej oferty lub opracowywaniu nowych produktów/usług.
Providing feedback from customers on products/services to the product management team. Analyze information collected through Gather and solicit post-sale customer feedback on products/services [11238]. Share with the product management team for consideration while improving existing offerings or developing new products/services.
Pozostałe procesy — Ocena operacji obsługi klienta i satysfakcji klientów
Ten proces zjada Wam czas?
Automatyzujemy procesy z obszaru „Obsługa klienta". Pokażemy, gdzie AI i automatyzacja dają najszybszy zwrot.
Bezpłatna konsultacja