Definiowanie doświadczenia obsługi klienta
Define customer service experience
EN Communicating to the customer service resources what is expected when engaging the customer. Relate service level expectations to the workforce. Ensure positive customer experience.
Ten proces (APQC PCF 6.1.2) jest elementem liściowym taksonomii — nie ma zdefiniowanych pod-działań. Jego opis znajduje się powyżej.
Pozostałe procesy — Opracowywanie strategii obsługi klienta
- Proces6.1.1 Definiowanie wymagań obsługi klienta w całym przedsiębiorstwie
- Proces6.1.3 Definiowanie i zarządzanie strategią kanałów obsługi klienta
- Proces6.1.4 Definiowanie polityk i procedur obsługi klienta
- Proces6.1.5 Ustanawianie docelowego poziomu usług dla każdego segmentu klientów
- Proces6.1.6 Definiowanie roszczeń gwarancyjnych
- Proces6.1.7 Opracowywanie strategii wycofania produktu (recall)