Ocena operacji obsługi klienta i satysfakcji klientów

Obliczanie poziomów satysfakcji klientów poprzez skuteczną ocenę procesu obsługi zapytań/zgłoszeń klientów. Skuteczne obliczanie wydajności obsługi i rozpatrywania zapytań/zgłoszeń klientów. Pozyskiwanie informacji o obsłudze zapytań poprzez opinie klientów. Wykorzystywanie ich do poszukiwania nowych pomysłów i szans na usprawnienie procesu.

Pomiar poziomu satysfakcji klientów w zakresie obsługi i rozwiązywania ich reklamacji. Proces wymaga od organizacji oszacowania poziomu zadowolenia klientów z procesu rozpatrywania ich reklamacji w celu zapewnienia retencji klientów. Otrzymana informacja zwrotna może być wykorzystana do opracowania koncepcji nowych szans na podniesienie poziomu satysfakcji.

Obliczanie poziomów satysfakcji klientów z produktów/usług. Pozyskiwanie opinii klientów na temat produktów/usług, a także skuteczności kampanii reklamowych. Badanie tych informacji w celu wyciągnięcia znaczących wniosków, które mogą następnie posłużyć do usprawnienia operacji obsługi klienta.

Ocenianie kosztów i skuteczności gwarancji.

Przeglądanie opinii o obsłudze klienta w celu identyfikacji obszarów, w których można wprowadzić usprawnienia. Angażowanie kierownictwa w dyskusję o problemach.