Definiowanie wymagań obsługi klienta w całym przedsiębiorstwie
Define customer service requirements across the enterprise
EN Defining a set of behaviors, skills, and policies needed to provide customer service effectively across the enterprise.
Ten proces (APQC PCF 6.1.1) jest elementem liściowym taksonomii — nie ma zdefiniowanych pod-działań. Jego opis znajduje się powyżej.
Pozostałe procesy — Opracowywanie strategii obsługi klienta
- Proces6.1.2 Definiowanie doświadczenia obsługi klienta
- Proces6.1.3 Definiowanie i zarządzanie strategią kanałów obsługi klienta
- Proces6.1.4 Definiowanie polityk i procedur obsługi klienta
- Proces6.1.5 Ustanawianie docelowego poziomu usług dla każdego segmentu klientów
- Proces6.1.6 Definiowanie roszczeń gwarancyjnych
- Proces6.1.7 Opracowywanie strategii wycofania produktu (recall)