Definiowanie polityk i procedur obsługi klienta
Define customer service policies and procedures
EN Outlining the framework of policies and methods for developing customer service strategy. Establish the rules and regulations that serve as a guideline for the customer service strategy. Take into account customer needs and behavior.
Ten proces (APQC PCF 6.1.4) jest elementem liściowym taksonomii — nie ma zdefiniowanych pod-działań. Jego opis znajduje się powyżej.
Pozostałe procesy — Opracowywanie strategii obsługi klienta
- Proces6.1.1 Definiowanie wymagań obsługi klienta w całym przedsiębiorstwie
- Proces6.1.2 Definiowanie doświadczenia obsługi klienta
- Proces6.1.3 Definiowanie i zarządzanie strategią kanałów obsługi klienta
- Proces6.1.5 Ustanawianie docelowego poziomu usług dla każdego segmentu klientów
- Proces6.1.6 Definiowanie roszczeń gwarancyjnych
- Proces6.1.7 Opracowywanie strategii wycofania produktu (recall)