Zarządzanie klientami i kontami
Manage customers and accounts
EN Managing the customer's expectations, with the intent of responsibly increasing the sale of the organization's products/services. Create a systematic method for governing sales, using sales forecasts and customer management measures. Develop a blueprint to manage relationships with customers and the data it holds on them, as well as the sale of its products/services to these customers. Devise a recipe for handling the organization's key customers in order to manage their expectations with tact and responsibility while maximizing revenue.
Działania w tym procesie · 5
3.5.2.1Wybór kluczowych klientów/kont
Select key customers/accounts
Wybieranie kluczowych klientów o strategicznym znaczeniu dla firmy.
Choosing principal clients that are vital for the company.
3.5.2.2Opracowywanie planu sprzedaży/kluczowego konta
Develop sales/key account plan
Tworzenie planu zarządzania kontami kluczowych klientów w celu lepszego utrzymywania relacji z nimi. Opracowywanie schematu zarządzania sprzedażą. Tworzenie planu administrowania kontami najważniejszych klientów organizacji. Koordynowanie kont kluczowych klientów.
Creating a plan for managing the accounts of key customers in order to better maintain relationships with them. Chart a scheme for managing sales. Create a plan for administering accounts of the significant and most important customers of the organization. Coordinate the accounts of principal clients.
3.5.2.3Zarządzanie planem sprzedaży/kluczowego konta
Manage sales/key account plan
Obsługiwanie kont ważnych klientów.
Handling the accounts of important clients.
3.5.2.4Zarządzanie relacjami z klientami
Manage customer relationships
Zarządzanie relacjami organizacji z klientami poprzez systematyczne koordynowanie interakcji w wielu punktach kontaktu, regularnie. Koordynowanie działań organizacji skierowanych do klientów. Tworzenie i zarządzanie efektywnymi punktami kontaktu dla interakcji z klientami, obejmującymi m.in. e-maile, interakcje w mediach społecznościowych, newslettery i bezpośrednie rozmowy.
Managing the organization's relationship with its customers, by systematically coordinating interactions over multiple touch points, on a regular basis. Coordinate the organization's efforts to reach out to its customers. Create and manage effective touch points for interactions from the customers, which could include emails, social-media interactions, newsletters, and direct conversations.
3.5.2.5Zarządzanie danymi podstawowymi klientów
Manage customer master data
Zarządzanie zbiorem danych dotyczących wszystkich klientów pozyskanych w czasie. Zarządzanie przechowywaniem, utrzymaniem, dostępem, aktualizacją i wykorzystaniem wszystkich danych o klientach. Zapewnianie ich bezpieczeństwa oraz określanie dopuszczalnych przypadków użycia korzystnych dla organizacji.
Managing the corpus of data relating all customers acquired over time. Manage the storage, maintenance, access, revision, and usage of all data on customers. Ensure its security, and determine legitimate use cases that are beneficial to the organization.
| Kod | Zadanie |
|---|---|
| 3.5.2.5.1 | Zbieranie i łączenie wewnętrznych i zewnętrznych informacji o klientachZbieranie danych o klientach. Łączenie informacji dostępnych lokalnie z danymi pozyskanymi ze źródeł zewnętrznych. |
| 3.5.2.5.2 | Deduplikacja danych klientówUsuwanie zduplikowanych informacji z danych klientów. |
Pozostałe procesy — Opracowywanie planów sprzedażowych i zarządzanie nimi
- Proces3.5.1 Zarządzanie leadami/możliwościami
- Proces3.5.3 Opracowywanie i zarządzanie propozycjami sprzedażowymi, ofertami i wycenami
- Proces3.5.4 Zarządzanie zamówieniami sprzedażowymi
- Proces3.5.5 Zarządzanie partnerami i aliansami sprzedażowymi
- Proces3.5.6 Przeprowadzanie sprzedaży w punktach fizycznych
- Proces3.5.7 Przeprowadzanie sprzedaży terenowej
- Proces3.5.8 Przeprowadzanie sprzedaży cyfrowej